Beperkte blik
(Uit de Gelderlander van 18 oktober 2006)Sociaal Zevenaar is somber over het functioneren van de Sociale Dienst. Dat zegt deze partij naar aanleiding van gesprekken met mensen in de bijstand.Sociaal Zevenaar heeft met tien mensen gesproken die in de bijstand zitten en slechte ervaringen hebben met hoe ze worden behandeld. Daarnaast is Linda de Neve van deze partij mee geweest met een vrouw die haar eigen dossier wilde inzien. „Er ligt een dossier ter inzage”, zegt ze. „Maar er blijken meerdere dossiers te bestaan. Hierin verwoorden medewerkers hun ideeën over de cliënt.” Partijgenoot Paul Freriks vult aan: „In deze externe dossiers worden naar ons idee ongeoorloofde etiketten opgeplakt. Zoals een opmerking als: mevrouw is niet verslaafd.”Sociaal Zevenaar is in gesprekken met uitkeringsgerechtigden tegengekomen dat mensen zich koud, kil en als een dossiernummer behandeld voelen. De Neve: „Mensen met werkervaring van meer dan dertig jaar voelen zich geschoffeerd. Wij pleiten voor een menswaardiger manier van omgaan met mensen die in de bijstand zitten. Je hebt te maken met sociale en emotionele aspecten. Niemand kiest er immers voor om werkloos te zijn.”Om die reden is Sociaal Zevenaar voor een strenge sollicitatieprocedure. Personeel van de Sociale Dienst moet sociaal vaardig zijn en zich goed kunnen verplaatsen in de cliënt, zo vindt Sociaal Zevenaar.Freriks: „Vroeger werkten er maatschappelijk werkers. Maar sinds de verhuizing van het gemeentehuis naar het bedrijfsverzamelgebouw twintig meter verderop, zijn het zogeheten klantmanagers geworden. Ons voorstel is: ruk ze uit dat bedrijfsverzamelgebouw, waar ook het Centrum voor Werk en Inkomen in zit, en maak van deze medewerkers weer hulpverleners. Ik heb met een alleenstaande moeder van drie kinderen gesproken die zich vernederd voelde. Deze vrouw probeert al tien jaar het hoofd boven water te houden en nu moet ze inzicht geven in haar echtscheidingsformulieren en in al haar bankafschriften. Een standaardopmerking van de Sociale Dienst is: als je het er niet mee eens bent, stap je maar naar de rechter.”Dat de raadscommissie Samenleving op verzoek van wethouder Wim Bless een werkbezoek brengt aan het CWI zal niet veel uitmaken, verwacht Sociaal Zevenaar. „Ik denk dat ze het dan allemaal heel mooi voorspiegelen”, zegt De Neve.
Wethouder Wim Bless van Sociale Zaken hoopt dat de raadsleden van Sociaal Zevenaar toch meegaan op werkbezoek bij het CWI en de Sociale Dienst. Dit ondanks hun geringe vertrouwen.Hoor en wederhoor siert ook een politicus, vindt de wethouder. Daarom hoopt Bless dat Paul Freriks en Linda de Neve van Sociaal Zevenaar zich willen laten overtuigen.Bless zegt niet verrast te zijn door de aard van de klachten. „Vorig jaar hebben we 37 bezwaarschriften en 12 klachten gehad. We weten ook dat een aantal klachten terecht is, want die zijn gegrond verklaard. Dat Sociaal Zevenaar hieraan de kwalificatie verbindt dat de Sociale Dienst slecht functioneert, vind ik ongenuanceerd. Landelijk gezien is dit helemaal geen slechte score. Er is geen sprake van een zorgelijke situatie, de Sociale Dienst levert een goede kwaliteit. Je moet hier realistisch in zijn. In elke organisatie worden fouten gemaakt. Ik weet bovendien van de medewerkers van de Sociale Dienst dat ze een klacht zien als verbeterinstrument.”Dat er meerdere dossiers van een cliënt in omloop zijn, zoals Sociaal Zevenaar beweert, bestrijdt de wethouder.„Cliënten hebben maar één dossier dat ze ook mogen inzien. Van ongeoorloofde etiketten, zoals Sociaal Zevenaar schetst, is ook geen sprake. Al kan ik me wel voorstellen dat mensen iets lezen dat ze als negatief ervaren. Waardeoordelen moeten medewerkers daarom voor zich houden.”Ten aanzien van de kritiek van deze partij dat het personeel in een onneembare vesting zou zitten, zegt de wethouder: „Het gaat er niet om waar ze zitten. Het gaat erom hoe ze hun werk doen.”
Het is goed dat er door de raad wordt gereageerd op signalen uit de samenleving. Echter de procedure die hier door SZ wordt gevolgd verdiend geen schoonheidsprijs. Sterker nog ik vind hem verwerpelijk. Over de rug van de zwakkere, dingen insinueren die (nog) niet zijn aangetoond behoort niet tot de taken van raadsleden. Ik kan mij geheel vinden in de nuance van de wethouder en geloof dat er bij de Sociale Dienst veel goede dingen worden gedaan.
